岳塘新聞網(wǎng)11月15日訊(通訊員:唐競(jìng)茜)今年以來(lái),湘潭市岳塘區(qū)岳塘街道堅(jiān)持“人民事無(wú)小事”原則,扎實(shí)推進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作,探索“1+1+6+N”熱線處置辦法,構(gòu)建“研判、分類、化解”熱線處置機(jī)制,熱線辦理質(zhì)效實(shí)現(xiàn)跨越式提升。
街道創(chuàng)新“1+1+6+N”熱線處置辦法,即建立“街道+企業(yè)+社區(qū)+資源”的工作模式,形成班子成員靠前一步,部門、社區(qū)交叉一步,“屬地吹哨、共建報(bào)到”的熱線辦理合力,層層傳導(dǎo)壓力,做到“1天內(nèi)見(jiàn)面,2天內(nèi)處置,3天完成回復(fù)”。同時(shí),定期組織街道、社區(qū)工作人員開(kāi)展培訓(xùn),告知熱線辦理注意事項(xiàng),分享熱線處置經(jīng)驗(yàn)及與群眾溝通的方式方法,討論工作中的“疑難雜癥”,推動(dòng)街道熱線辦理質(zhì)效全面提升。
“撥打‘12345’熱線反映的問(wèn)題,不但辦理速度快,還處理得很好!”居民王女士高興地說(shuō)。在熱線辦理中,街道舉好“指揮棒”,促使干部圍著群眾轉(zhuǎn),設(shè)身處地考慮群眾難處,真心誠(chéng)意幫助群眾解決問(wèn)題,讓便民熱線真正做到“暖民心”。
責(zé)編:郭璇
來(lái)源:岳塘新聞網(wǎng)
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